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车险理赔查勘与定损,车险理赔赔偿须知

来源: 网络整理

车险理赔是汽车发生交通事故后,车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。汽车保险与其他保险不同,其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识,了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

平常和大家聊天时,聊得最多的就是若我的车子因为有过很多次车险,保险公司要求需要增加保险费用,或者拒绝保险,这个时候,我们能不能采取更换保险公司的办法来解决这个问题呢?针对这个问题,在以前是可以采取这个办法解决,不过现在这个办法行不通了,很多保险公司都搭建了共享平台,根据车主资料可以查询到车主名下汽车的理赔记录。

这时候,很多朋友要质疑了,如果本地不行,如果在外地、外省呢?这个可以有,现在中国的很多省市还没有联网,外省的保险公司在不知道此前的车险历史记录情况下,会给予投保,甚至还会有一定的优惠。异地投保虽然有“通赔”承诺,但等到投保人真正有赔付时,程序相当繁琐,一次肯定处理不了,要跑很多趟。每一个承保的保险公司都是独立核算单位,赔款都是各个分支机构掏钱。曾经有一起异地投保理赔的案子过了7个月,投保人才拿到赔款。车主最好选择能够全国通赔的保险公司,而且,也要一直续保下去,如果继续出险,投保优惠也会减少。

车主投保了车险,要想让保险公司为自己买单,出了事故第一想到的就应该是保险公司了,所以也要第一时间通知保险公司进行报案,切结要在48小时之内,千万别超过这个时间,否则保险公司会过时不候。同时也别忘了向交管部门报案。如果涉及到单方的事故责任,车主可以选择拨打报案电话,或者到有定损资格的修车厂报案定损也是可以的。就算你将车驶离事发地点不远处,仍然是可以根据现场高度、痕迹这些测量的,不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案,如果报案迟了,就有可能会加扣部分免陪。

对于经验丰富的车主,大家可以根据自家车子的改变来改变一下车子的保险项目,如家里成员都购买了人身意外险,座位险可以考虑减了;家里新购买了车位或者车库,盗抢险可以考虑减了;家里增加了成员,私家车从个人的代步工具变成接送妻子、孩子的专车,则要考虑购买车上人员座位险,为家庭新成员的出行提供保障,开车的技术提高了,车损险可以减了。车比较旧了,要考虑购买自燃险;

关于车险的理赔流程:

出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付

出险:发生事故。

1.报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);
(2)要求客户提供有关单证;
(3)指导客户填列有关索赔单证.
3.签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;
(2)将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
4.理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。
5.审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案?
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;

(2)财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。

异地理赔

1、报案。投保人可以通过保险公司热线服务报案,这是办理异地车险理赔必走的流程,关系到车主是否可以享受到理赔服务,报案时间的早晚,也会直接影响到理赔时间的快慢。
2、查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损,这是理赔的关键之处。
3、核价、核损。
4、投保人将理赔资料递交到保险公司网点,由工作人员将资料上传至车险理赔工作管理系统中。
5、理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。

6、投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款

一般保险公司理赔人员经常经会增中明年保费为理由,误导促使客户放弃小额赔偿,并不完全可取,有些损失额度远比第二年享受的优惠度高的多,客户还是损失了;保险公司是站在自身支出角度来误导客户,实质上客户第二年的保险费多受保险市场政策影响无非真来自赔案,

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